POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — DUMIYA

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

1. Introduction

DUMIYA accorde une grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses utilisateurs, clients, partenaires, vendeurs, livreurs et autres personnes utilisant ses services.

La présente Politique de confidentialité explique quelles informations peuvent être collectées par DUMIYA, pourquoi elles sont utilisées, comment elles sont protégées, dans quelles circonstances elles peuvent être partagées, ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.

Cette politique s'applique notamment :

• au site web DUMIYA ;
• aux applications et plateformes exploitées par DUMIYA ;
• aux services de commande et de livraison ;
• aux échanges avec le service client ;
• aux communications réalisées via WhatsApp ;
• aux intégrations utilisant l'API WhatsApp Business de Meta ;
• aux services numériques associés proposés par DUMIYA.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

DUMIYA

Kinshasa, République Démocratique du Congo

Email de contact : [À COMPLÉTER]

Téléphone : [À COMPLÉTER]

Site internet : [À COMPLÉTER]

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter DUMIYA à l'adresse indiquée ci-dessus.

3. Données pouvant être collectées

Selon les services utilisés, DUMIYA peut collecter différentes catégories d'informations.

3.1 Informations d'identification

Ces informations peuvent comprendre :

• nom ;
• prénom ;
• nom commercial ou entreprise ;
• numéro de téléphone ;
• adresse email ;
• adresse de livraison ;
• localisation communiquée par l'utilisateur ;
• identifiant client ;
• informations de compte.

3.2 Informations liées aux commandes

Lorsqu'un utilisateur effectue une commande ou utilise les services DUMIYA, les informations suivantes peuvent être traitées :

• produits ou services commandés ;
• montant de la commande ;
• adresse de livraison ;
• vendeur ou boutique concernée ;
• mode de paiement ;
• état de la commande ;
• historique de commande ;
• informations relatives à la livraison ;
• observations communiquées par le client.

4. Informations liées à WhatsApp

DUMIYA peut utiliser WhatsApp Business Platform / WhatsApp Business API, un service proposé par Meta, afin de communiquer avec ses clients.

Lorsqu'un utilisateur contacte DUMIYA via WhatsApp, certaines informations peuvent être traitées.

Il peut notamment s'agir de :

• numéro de téléphone WhatsApp ;
• nom ou nom de profil WhatsApp lorsqu'il est disponible ;
• contenu des messages envoyés à DUMIYA ;
• date et heure des échanges ;
• statut des messages ;
• informations relatives aux commandes ou demandes du client ;
• pièces jointes envoyées volontairement par l'utilisateur ;
• informations nécessaires au traitement d'une demande de support.

DUMIYA utilise ces informations uniquement dans le cadre de ses services et des interactions demandées ou autorisées par l'utilisateur.

5. Utilisation de l'API WhatsApp Business

DUMIYA utilise ou peut utiliser l'API WhatsApp Business afin notamment de :

• répondre aux demandes des clients ;
• confirmer les commandes ;
• envoyer des mises à jour concernant une commande ;
• transmettre des informations relatives à une livraison ;
• envoyer des confirmations de paiement lorsque cela est applicable ;
• répondre aux demandes de support ;
• informer un client d'une modification importante liée à un service qu'il utilise ;
• permettre à un client de suivre certaines opérations ;
• envoyer des communications autorisées conformément aux règles applicables de WhatsApp.

DUMIYA ne vend pas les conversations WhatsApp de ses clients.

Les communications commerciales via WhatsApp sont effectuées conformément aux autorisations données par les utilisateurs et aux règles applicables à la plateforme WhatsApp Business.

6. Consentement aux communications WhatsApp

Lorsqu'un utilisateur fournit volontairement son numéro de téléphone à DUMIYA et accepte de recevoir des communications via WhatsApp, il autorise DUMIYA à le contacter pour les finalités prévues dans cette politique.

L'utilisateur peut demander à tout moment l'arrêt de certaines communications.

Il peut notamment envoyer un message tel que :

STOP

ou contacter directement DUMIYA afin de demander l'arrêt des communications non indispensables.

Certaines communications transactionnelles nécessaires à l'exécution d'une commande peuvent toutefois rester nécessaires tant que la commande ou le service concerné est actif.

7. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des comptes

Créer, administrer et sécuriser les comptes utilisateurs.

Gestion des commandes

Traiter les commandes effectuées par les clients.

Livraison

Permettre l'organisation et le suivi des livraisons.

Service client

Répondre aux demandes, plaintes, questions et demandes d'assistance.

Communication WhatsApp

Communiquer avec les utilisateurs via WhatsApp lorsqu'ils ont initié l'échange ou autorisé ces communications.

Sécurité

Détecter et prévenir les usages frauduleux ou abusifs.

Amélioration des services

Analyser les performances du service afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

Obligations administratives

Respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales ou comptables applicables.

8. Données de paiement

DUMIYA peut traiter certaines informations relatives aux paiements effectués dans le cadre de ses services.

Selon le moyen de paiement utilisé, les paiements peuvent être effectués notamment via :

• Mobile Money ;
• M-Pesa ;
• Airtel Money ;
• Orange Money ;
• carte bancaire ;
• espèces ;
• ou tout autre service de paiement disponible.

DUMIYA peut conserver certaines informations relatives à la transaction, notamment :

• référence de transaction ;
• montant ;
• date ;
• statut du paiement ;
• opérateur de paiement.

DUMIYA ne stocke pas nécessairement les données bancaires sensibles lorsque le paiement est traité directement par un prestataire externe.

9. Partage des données

Les données peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.

Les destinataires peuvent notamment comprendre :

• employés ou collaborateurs autorisés de DUMIYA ;
• vendeurs concernés par une commande ;
• livreurs ou transporteurs ;
• prestataires techniques ;
• fournisseurs d'hébergement ;
• fournisseurs de services de paiement ;
• fournisseurs de communication ;
• Meta Platforms et WhatsApp dans le cadre de l'utilisation de WhatsApp Business Platform.

Chaque destinataire ne doit recevoir que les informations nécessaires à l'exécution de sa mission.

10. Utilisation de Meta et WhatsApp

DUMIYA utilise des services fournis par Meta Platforms dans le cadre de l'intégration de WhatsApp Business.

Certaines informations peuvent ainsi être traitées par Meta conformément à ses propres conditions et politiques.

Les utilisateurs de WhatsApp restent également soumis aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité de WhatsApp.

DUMIYA ne contrôle pas les traitements réalisés directement par Meta en tant que fournisseur de la plateforme WhatsApp.

11. Absence de vente des données personnelles

DUMIYA ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

DUMIYA ne loue pas les données personnelles à des tiers à des fins publicitaires indépendantes.

Les données sont utilisées dans le cadre des services fournis, de leur amélioration, de la sécurité et des obligations légales applicables.

12. Conservation des données

Les données sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

• de la durée du compte utilisateur ;
• de l'existence d'une commande active ;
• des obligations comptables ;
• des obligations contractuelles ;
• des exigences de sécurité ;
• des obligations légales.

Les conversations de support peuvent être conservées pendant une période raisonnable afin de permettre le suivi des demandes et la résolution des litiges.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux obligations applicables.

13. Suppression des données

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles lorsque cette suppression est possible.

Pour demander la suppression de données, l'utilisateur peut contacter :

Email : [À COMPLÉTER]

La demande devra permettre à DUMIYA d'identifier correctement le compte concerné.

DUMIYA peut demander certaines informations supplémentaires afin de vérifier l'identité de la personne effectuant la demande.

Certaines données peuvent cependant être conservées lorsque leur conservation est nécessaire notamment :

• au respect d'une obligation légale ;
• à la prévention de la fraude ;
• à la résolution d'un litige ;
• à la gestion d'une transaction financière ;
• à la protection des droits de DUMIYA ou d'un tiers.

14. Suppression des données issues de Facebook ou Meta

Lorsqu'un utilisateur utilise un service DUMIYA connecté à Meta ou Facebook, il peut demander la suppression des données associées à son compte.

La demande peut être adressée à :

[EMAIL DE SUPPORT DUMIYA À COMPLÉTER]

L'utilisateur devra préciser :

• son nom ;
• le numéro de téléphone associé ;
• l'adresse email éventuellement associée ;
• le type de compte ou service concerné.

DUMIYA examinera la demande et procédera à la suppression des données lorsqu'aucune obligation légale ou contractuelle n'impose leur conservation.

15. Sécurité des données

DUMIYA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• contrôle des accès ;
• authentification des utilisateurs ;
• utilisation de connexions HTTPS ;
• protection des serveurs ;
• restriction des permissions ;
• surveillance des accès ;
• sauvegardes ;
• journalisation des opérations ;
• limitation de l'accès aux seules personnes autorisées.

Aucun système informatique ne peut néanmoins garantir une sécurité absolue.

16. Confidentialité des conversations WhatsApp

DUMIYA utilise WhatsApp comme canal de communication avec ses clients.

Les informations reçues via WhatsApp ne doivent être consultées que par les personnes autorisées lorsqu'elles sont nécessaires au traitement d'une demande ou d'une commande.

DUMIYA s'engage à ne pas utiliser le contenu des conversations à des fins étrangères à la relation avec le client, sauf autorisation ou obligation légale.

17. Messages automatisés

DUMIYA peut utiliser certains systèmes automatisés afin de répondre plus rapidement aux utilisateurs.

Ces systèmes peuvent notamment permettre :

• l'envoi automatique d'une confirmation de commande ;
• l'envoi d'un statut de livraison ;
• la notification d'un paiement reçu ;
• l'orientation d'une demande vers un agent ;
• l'envoi d'informations relatives à un service.

Lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, la demande peut être transférée à un agent DUMIYA.

18. Cookies et technologies similaires

Les sites et applications DUMIYA peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires.

Ils peuvent servir notamment à :

• maintenir une session utilisateur ;
• améliorer les performances ;
• renforcer la sécurité ;
• mémoriser certaines préférences ;
• analyser l'utilisation des services.

Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur afin de limiter certains cookies.

19. Données concernant les mineurs

Les services DUMIYA ne sont pas destinés à collecter intentionnellement des données personnelles d'enfants sans autorisation appropriée lorsqu'une telle autorisation est requise.

Si DUMIYA apprend que des données concernant un mineur ont été collectées de manière inappropriée, les mesures nécessaires pourront être prises pour supprimer ces informations.

20. Droits des utilisateurs

Selon les règles applicables, un utilisateur peut notamment demander :

• l'accès à ses données ;
• la correction de données incorrectes ;
• la suppression de certaines données ;
• la limitation de certains traitements ;
• l'arrêt de certaines communications marketing ;
• des informations relatives à l'utilisation de ses données.

Les demandes doivent être adressées à :

[EMAIL DE CONTACT À COMPLÉTER]

21. Transfert et hébergement des données

Certains prestataires techniques utilisés par DUMIYA peuvent exploiter des infrastructures situées en dehors de la République Démocratique du Congo.

Lorsque cela est nécessaire, les données peuvent donc être traitées ou hébergées dans d'autres pays.

DUMIYA veille à sélectionner des prestataires reconnus et à limiter le transfert aux informations nécessaires au fonctionnement des services.

22. Services tiers

DUMIYA peut utiliser des services proposés par des prestataires externes, notamment :

• Meta ;
• WhatsApp ;
• fournisseurs Cloud ;
• opérateurs Mobile Money ;
• services de cartographie ;
• outils de notification ;
• fournisseurs de paiement.

L'utilisation de ces services peut être également soumise aux politiques de confidentialité propres à ces fournisseurs.

23. Responsabilité de l'utilisateur

L'utilisateur doit s'assurer que les informations communiquées à DUMIYA sont correctes.

Il est également responsable de la protection de ses identifiants et de son téléphone.

Lorsqu'un utilisateur transmet des informations concernant une autre personne, il doit s'assurer qu'il est autorisé à communiquer ces informations.

24. Modifications de la politique

DUMIYA peut modifier cette Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en cas :

• d'évolution des services ;
• de modification réglementaire ;
• d'intégration de nouveaux fournisseurs ;
• de modification des fonctionnalités WhatsApp ;
• de modification des moyens de paiement.

La date figurant en haut de la politique indique la dernière mise à jour.

25. Contact

• daudet@dumiya.online ;
• +243814313696 ;
• www.dumiya.online.

26. Demande de suppression de compte ou de données

Pour demander la suppression d'un compte ou de données personnelles, l'utilisateur peut envoyer une demande à :

daudet@dumiya.online

Objet recommandé :

Demande de suppression de mes données DUMIYA

• daudet@dumiya.online ;
• +243814313696 ;
• www.dumiya.online.